皆さんこんにちは！

うさぎの庭の更新担当の中西です！

～必要な情報共有～

アニマルコミュニケーションの仕事では、飼い主様と動物それぞれに向き合いながら、丁寧にお話を伺っていきます。

一人で活動している場合もありますが、サロンやスクール、複数スタッフで相談業務を行う場合には、スタッフ同士の「引き継ぎ」がとても重要です。✅

なぜなら、一人ひとりのお客様には、それまでの相談内容や大切にしていること、動物との背景があるからです。

担当者が変わるたびに、

「最初から全部説明してください」

となれば、お客様にとっても負担になります。

今回は、アニマルコミュニケーションの仕事で大切にしたい引き継ぎについてご紹介します。

まずは基本情報を正確に共有する

相談を受ける際には、

動物のお名前。

種類。

年齢。

家族構成。

現在の暮らし。

相談したいテーマ。

などをお聞きすることがあります。

例えば、

「最近迎えた保護犬について相談したい」

という方と、

「15年間一緒に暮らしている高齢犬について相談したい」

という方では、話したい内容も気持ちも大きく違います。

だからこそ、担当者が変わる場合には、

「どんな背景があるのか」

を共有することが大切です。✅

飼い主様が一番気にしていることを伝える

引き継ぎで大切なのは、情報をただ並べることではありません。

その中でも、

「お客様が一番何を気にしているのか」

を伝えることが重要です。

例えば、

「最近元気がないことが心配」

「新しい家族との関係が気になる」

「自分の接し方に自信がない」

などです。

同じ相談テーマでも、飼い主様が感じている不安の大きさは違います。

その部分まで共有することで、次の担当者もより丁寧に話を聞くことができます。☺

前回どんなお話をしたのか

継続的に相談されるお客様の場合、

「前回どんな話をしたのか」

を把握しておくことが大切です。

例えば前回、

「まずは日常の様子を観察してみましょう」

という話をしていた場合、次回は、

「その後どんな変化がありましたか？」

と自然につなげることができます。

反対に、以前とまったく同じ質問を最初から繰り返すと、

「前にも話したのに」

と感じさせてしまうことがあります。⚠

お客様との時間を大切にするためにも、相談内容の記録は重要です。

“言葉”だけではなく気持ちも引き継ぐ

アニマルコミュニケーションを利用される方の中には、大切な動物について深い悩みを抱えている方もいます。

高齢になったことへの不安。

お別れについて考えている。

過去の選択を後悔している。

こうした内容は、とても繊細です。

そのため、

「○○について相談」

という簡単な記録だけでは十分ではない場合があります。

どんな気持ちで相談されていたのか。

どの話題に特に不安を感じていたのか。

必要な範囲で丁寧に共有することが大切です。⭐

決めつけた情報を引き継がない

一方で、注意しなければならないこともあります。

前の担当者が、

「この子はこう思っている」

と感じた内容を、絶対的な事実として引き継ぐことは避けたいところです。

動物の行動や気持ちについては、さまざまな見方があります。

だからこそ、

「前回はこういうお話がありました」

と柔らかく共有することが大切です。✅

日常で実際に見られる行動や、飼い主様が感じていることと照らし合わせながら、改めて一緒に考えていきます。

体調についての相談は慎重に

引き継ぎの中に、

「最近食欲が落ちている」

「歩き方が変わった」

「触ると嫌がる」

といった体調に関する情報が含まれている場合には、特に注意が必要です。

こうした変化には、病気やケガなど身体的な原因が関係している可能性があります。⚠

そのため、

「アニマルコミュニケーションではこう感じます」

だけで判断せず、必要に応じて動物病院への相談をご案内することが大切です。

医療的な判断は獣医師の役割です。

この線引きについても、スタッフ全員が共通認識を持つことが安心できるサービスにつながります。✅

お客様の希望する距離感も共有する

相談される方によって、求めているサポートの形も違います。

じっくり話したい方。

必要な内容を簡潔に聞きたい方。

定期的に相談したい方。

まず一度体験してみたい方。

人それぞれです。

前回の対応で、

「この方はゆっくりお話しされる方」

「こちらから質問すると話しやすそうだった」

と感じたことがあれば、次の担当者へ共有することで、より安心していただける時間をつくりやすくなります。☺

個人情報の取扱いにも注意

アニマルコミュニケーションでは、動物の情報だけでなく、ご家族の生活についてお聞きすることもあります。

そのため、情報管理も非常に重要です。⚖

引き継ぎだからといって、必要のないスタッフまで何でも共有するべきではありません。

業務上必要な情報だけを、必要な人へ共有する。

写真や相談内容を適切に管理する。

お客様の許可なく外部へ話さない。

こうした基本を守ることが信頼につながります。✅

予約や次回予定も忘れずに

相談後、

「次回は一か月後に」

「この頃にもう一度様子を見たい」

といった予定が決まる場合もあります。

担当者が変わっても、その予定がきちんと共有されていれば、お客様も安心できます。

また、

「前回相談したあとどうでしたか？」

と声を掛けてもらえることで、

「覚えてくれていた」

と感じていただけることもあります。✨

こうした小さな心配りが、長い信頼関係につながります。

良い引き継ぎは“安心”をつなぐこと

引き継ぎは単なる事務作業ではありません。

次の担当者が、

「どんな方なのか」

「何を大切にしているのか」

を理解するためのものです。

そしてお客様にとっては、

「担当者が変わっても安心して相談できる」

という気持ちにつながります。✅

アニマルコミュニケーションでは、飼い主様の大切な家族についてお話を伺います。

だからこそ、一つひとつの情報を丁寧に扱うことが重要です。

話をつなぐ。

気持ちをつなぐ。

安心をつなぐ。

これからも丁寧な引き継ぎを大切にしながら、飼い主様と動物たちに安心して利用していただける環境をつくっていきたいと思います。✨